家庭保洁服务类标准

    家居及各类清洁服务工作流程及标准

    一：作业前准备按《居室服务单》的时间逬行清洁作业。所有员工希严守职业道德。

    二：工作出发前检查工具是否齐全，设备是否正常。根据服务内容，准备好相应的装备按约定时间准业到达旦的地。检査并甸问业主居室内有无任何物品损坏待。业主确定以后方可进存作业。

    三：操作流程

    （1）、清理各室内的垃圾。对所有房间进行开窗通风换气。由上至下对各层的房间进清洁。由上到下全面除尘、擦拭、刮洗所有玻璃。

    （2）、清洁卫生间：坚持由上而下的原则，首先清洁卫生间的墙壁用清洁剂淸洗各卫生洁具：再用毛巾清洁卫生间的洁具用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁.

    （3）、装修痕迹清理针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用消洁剂进行细微清洁处理。

    （4）、清洁门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏；框的程序同门一样；一定要做到无遗漏、无死角。

    （5）、对各种家具摆设以及装饰物、开关盒、灯具、空调口、排凤口的抹尘、擦拭.

    （6）、清洁地面：房间墙壁除尘处理完毕后，对各个房间的地面进行清洁，对地面用尘推推尘或是用吸尘器除尘。用毛巾擦拭清洁地角线。

    （7）、清洁时工作桶应放在洗手间厂不能放在地毯和木地板上，对阳台进行拖洗。对楼梯扶手和拦杆进行抹尘；拖洗楼梯台阶。

    （8）、地面打蜡。对实木、塑胶地板，大理石、水磨石、花岗岩、镜面砖等，在其表面涂上一层保护蜡，固化后隔绝舍气、水、尘，防滑、防静电、防磨损、更易淸洁，从而延长地板的使用寿命。打蜡分为：固体和液体两种，由专业人员打蜡，蜡液分布均匀、厚度适中、亮丽美观。

    （9）、完成至二楼时，最后淸打门前地而，擦拭大门。收齐工具，关闭所有门窗，经领班和主管确认话方为完成清洁工作。

    四:质量验收标准

    （1）、地面：（无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮）。

    （2）、玻璃：（目视无水痕、无手印、洁净光亮：框縫无尘土、洁净：窗台下手模光滑无尘土。厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽）

    （4）、卫生间：（无杂物、无污渍、洁具触规光滑、有光泽、元异味。生活阳台地面干燥、无水迹）。

    （5）、卧室及大厅：（墙壁手摸光滑、无尘土、开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍、灯具洁净）

    （6）、门及框：（手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽）（地角线无尘土、洁净、无胶）各项记录填写准确，服务满意率达百分之九五以上。经业主签字确认，无误后礼貌离开。

    五：支持性文件《家庭居室服务管理制度、居室服务联系单、居室服务评价、VIP客户服务申请单》